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港澳游“零团费”·维权艰难

新快报记者陪同退货,找到商家却无门可进,经当地相关部门协调,涉事商家最终全额退回货款

虽然过去了半年时间,但刘先生等人的旅途噩梦并未结束。刘先生和庄女士各花了约9000元购买三套蚕丝被,却货不对板,想找商家退货,但打爆了导游和商家的电话,得到的结果都是推诿。由于路途遥远,他们也想过放弃,但一看到花大价钱买的“假货”,就觉得如鲠在喉。刘先生和庄女士商量后,决定亲身前往珠海,为自己讨回一个公道。

只有收据但未盖收款方公章

事隔久远,对于当初购买商品的具体地方,刘先生和庄女士只剩下模糊的印象。更加不利的是,在两人手头,除了6床令人生疑的“蚕丝被”外,就只有对应的收据及POS机刷卡小票。然而,收据上除了手写的数字货品名和现金收讫的印章外,再无任何与购物点相关的信息,甚至连收款方的公章都欠奉。

好在,POS机小票上商户名称现出了端倪。通过珠海市商事主体登记许可及信用信息公示平台,新快报记者查到了收款方“珠海市金鼎永恺百货展示中心”的信息,这家企业于今年4月9日成立,注册资本为1万元,地址则是珠海市高新区唐家湾金鼎工业园华冠路1号2栋第一层厂房Q区。

带着疑问,11月3日下午,新快报记者陪着刘先生和庄女士,从广州驱车前往珠海去退货。从广澳高速珠海支线驶出后再行驶十余公里,就到达华冠路1号。令人有些不解的是,坐落此处的并非购物中心,而是一间电子厂,如果不是刘先生一直强调“我有印象,就是这里”,记者几乎以为是走错了地方。电子厂门前的华冠路呈南北走向,厂区北侧是一条小河涌,南侧为珠海市收容教育所,东侧则是一条修建中的道路,且与厂区之间有大片荒草地,无法直接通车。

找到商家但无法进入厂内

刘先生十分肯定地表示,当时他们就是乘车从收容所北侧的一条黄土路进入厂区,并在最靠土路的一栋厂房内购买了“蚕丝被”。不过,也许是购物点下午并不营业的原因,土路与厂区相连的两处铁门此时都紧闭着,周围也看不见人。

地图显示,这条土路名为“金恒三路”。为了一探究竟,11月4日早上6点,新快报记者来到华冠路与金恒三路交界处“埋伏”暗访。虽然天刚蒙蒙亮,但厂区内已停放了好几辆旅游大巴。此前关着门的厂房内也灯火通明,门口则标有“新丝路展示”的字样。很快,又有数辆旅游大巴开来,在黄土路上激起阵阵尘土后,拐入厂区,车上则传来导游人员使用扩音设备,向游客卖力推荐产品的声音。记者粗略计算发现,从早上6时到上午10时之间,大约有20辆满载旅客的大巴进入厂区内,以每台车50名游客计算,当天早上至少有1000名游客被带到这里。

由于厂区四周全部围有铁护栏,加上大巴出入口均有保安把守,记者始终无法靠近,并跟随旅行团进入厂内。更有甚者,记者无论是驾车还是步行进入土路,都会引起厂区内人员的注意,甚至有人上前准备查看。随后,记者和刘先生一行又返回电子厂正门,试图以借洗手间的名义进入,但同样被保安拒绝。

旅行社未在珠海旅游局备案

找到了商家却无门可进,刘先生和庄女士该如何维权呢?11月4日下午,新快报记者以朋友身份,陪同他们分别到珠海市工商局和珠海市旅游局投诉此事。

珠海市旅游局旅游发展中心的负责人表示,根据相关法律规定,游客在旅游过程中因旅行社人员违约,被带到购物点购买商品的,可以由旅行社负责协调对商品退货,并且先行垫付货款。因此刘先生和庄女士最好先找到当初组团的旅行社或珠海当地地接的旅行社负责。然而,当时负责在珠海接待他们的“深圳市万豪旅行社珠海分社”,却并未在珠海市旅游局备案登记。

随后,刘先生提供了地接导游张先生的姓名和电话,该负责人一看便表示曾与对方联系过。“之前就有人投诉过他,但他坚决不承认,还说自己早就离开珠海了。”为了进一步确认,当着记者一行人的面,该负责人拨打了张先生的电话。双方互相确认身份后,该负责人刚开口说了一句,“有客人来找我们退货,就说你6月份的时候……”对方即很不耐烦地回答,“我都说了我在北京啊,怎么老是打电话说这个事情呢?还真邪了门儿了。”负责人随后无奈地表示,对这种未在珠海备案登记,本人又不承认的导游,他们暂时没法处理。

工商局表示是一起“消费纠纷”

在珠海市工商局,记者一行被指引到当地的消费者委员会投诉,在记录下刘先生两人的诉求后,工作人员表示会将这起“消费纠纷”转到属地的金鼎工商所处理,预计一周内会有处理结果,但对于商品本身的质量及成分等问题,工作人员并未过多提及。

数天后,刘先生和庄女士均接到珠海市金鼎工商所的电话,称“珠海市金鼎永恺百货展示中心”愿意协商退货。受两人的委托,11月13日,新快报记者以两人朋友身份携带涉事蚕丝被来到金鼎工商所。

在查验记者带去的蚕丝被和收据、POS机小票等凭据后,商家提出刘先生所提供的收据只注明了1套蚕丝被的价格为3300元,要求再提供剩余两套的收据,否则只愿退回3300元,而刘先生则坚称,自己在购物时只拿到这一张收据,上面的价格为9980元。不过,在记者亮明身份后,商家态度大变,除全额退回货款9980元和8980元外,商家还额外承担了两人赴粤维权的火车票款各600元。

当事人称外出旅游再也不会购物

“买的时候拼命说多好多好,催着我们给钱,买完出问题了,要折腾这么久才能拿回钱。”虽然事情已然得到解决,但回想起这半年多的维权经历,庄女士还是忍不住一肚子气。

“电话都打了好几十个,厂家推给导游,导游推给厂家,最后答应退货了,还要纠缠收据的事情,要不是记者帮忙,这钱都不知道能不能要回来。”庄女士心有余悸地说,自己以后出外旅游,吹得再好的东西都不买了。“像这种保险公司 送 的所谓不用钱的旅行团,我也肯定不跟了。”