51网讯（记者 向晓文） 新购汽车出现故障，消费者维权来比较难。那么，消费者遇到这样的事该怎么办呢？5月7日，四川省消委会发布一则汽车消费维权典型案例，以供消费者借鉴。

4月26日，内江市东兴区林女士到内江市消委会投诉称，今年1月11日在内江市某汽车销售公司按揭贷款购买一辆某品牌的家用小汽车，价格97800元，今年2月，该汽车在行驶过程中经常出现发动机故障指示灯亮，且车速不正常下降的现象，于是她将车开到该汽车销售公司，检查维修多次，仍无法解决故障。为此，她要求商家全款退车、退保险并赔偿经济损失。

接到投诉后，内江市消委会立即派人调查了解情况，经调查，消委会工作人员认为，发动机故障指示灯亮起说明发动机已存在故障，且在行驶过程中频繁出现不正常的降速现象，该车多次检查维修又无法解决故障，存在极大的安全隐患。经消委会调解，经销商主动愿意为消费者全款退车、退保险并补偿人民币5000元。

案例评析：

针对该起汽车维权案例，内江市消委会相关负责人分析道，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定：“在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。”此案中经销商主动承担责任，愿意为消费者全款退车、退保险并补偿人民币5000元。