对于消费者来说，外出游玩或居家过日子，可怕的不是花钱而是钱花得不明不白。10月8日，曾女士就向消费者网（www.bjxf315.com）投诉：自己刚预订的酒店，由于家人身体不适申请退订，结果被美团扣取全部房费。这让她非常恼火！

此前，消费者网在线投诉平台就多次接到类似投诉。相关酒店扣取消费者全款的做法是否合理？专家给出了明确说法。

消费者：预订酒店3小时即取消被扣全款

广西消费者曾女士反映，10月2日下午15:16，她在美团网上预订10月4日、5日广州大学城南国会国际会议中心3间客房，费用共计2179.14元。3小时后，由于家人身体不适，她只得临时取消行程。

当天下午18:33，曾女士致电酒店前台请求取消订单。服务员称，只要不是当天入住都可以退订，让她联系美团办理。

曾女士在美团APP上申请退房后，很快收到答复：此订单不可退订不可更改。多次交涉无果，她再次致电酒店，酒店前台称只能找美团解决。无奈，她于10月3日晚上申请改签，美团则拒绝改签。

“美团上这个酒店所有的订单均规定不可退订不可更改，明显属于霸王条款！” 曾女士表示，她订房时只当作普通预订，并未注意不可改签不可退订条款。行程改变后，她第一时间联系了酒店和美团，留给对方足够的时间另外接单。在沟通过程中，她也同意就自己占用的时间资源买单，允许扣除部分费用，但美团坚持一分钱不退。

“在没有提供任何服务的情况下，扣除消费者全部费用非常不合理。”曾女士说。

专家：刚预订就不许更改违背公平原则

针对曾女士投诉的问题，北京中闻律师事务所律师李斌认为，平台和卖家通过格式条款，约定一旦预订成功不接受退订或变更，该行为属于排除消费者合法权利的无效条款，其内容不具有法律效力。

“刚预订就不可更改和取消，还有违自愿、公平、诚实信用的交易原则，平台和商家应当予以纠正。” 中国政法大学民商经济法学院教授孙颖认为，《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，消费者下单后由于自身原因退订，确实应该承担一定责任，但商家在没有提供任何服务且离入住时间较长的情况下，扣取消费者全部房费明显有失公平。（记者 博雅）