墙面漏水、地砖裂纹… 通过验收的精装房咋迟迟难入住

2021-03-16 09:45 来源:四川日报 分享到:

看起来很美 成都中洲里程名邸小区,外面看着环境优美。四川日报全媒体记者韦维摄

3月11日,中洲里程名邸小区业主李琴所购的精装房内,门框与墙体之间能看到明显的裂痕。四川日报全媒体记者韦维摄

这是李琴(化名)人生中第一次“打官司”,因为人生中的第一套房。

2018年7月,李琴一家买下成都市成华区五桂路中洲里程名邸3栋一套精装房。2019年11月27日,是开发商约定的交房日期。可因装修问题产生的争议,李琴一家至今未能搬进新房,在需要承担租房费用的同时,每月还要还7000元左右新房房贷。

“一年多时间过去,我为何还住不进新房?”李琴很疑惑,通过验收的精装房,为何还是问题多多?

李琴的疑问,也是不少消费者的疑问。目前,川报全媒体四川在线问政四川平台和民情热线(028-86968696)收到多条反映精装房的装修质量问题,记者日前对此进行了探访。

□四川日报全媒体记者 张明海

新房难如意

业主收房时,发现29块地砖中21块有裂纹,还存在漏水、地板有大块黑斑等情况

3月7日上午10时,记者来到中洲里程名邸3栋李琴的“家”。

“因为还没有收房,每次来,都要喊物管给我开门才进得了家门。”李琴说。

李琴说,一直拒绝收房,是因为验房时,发现房子问题太多:墙面漏水、地砖裂缝、木地板有大块黑斑……

对于这些问题,记者到李琴家里时,开发商已进行了“修补”,客厅、走廊、卧室内的墙面上可看到一块块补丁,与原来的墙壁有一定色差。“就是表面糊一层腻子,烤干就完了。”李琴说,根本问题没有解决,卧室内水痕仍然明显,用手摸墙,仍然明显感觉湿润,地面木地板角落处再次返霉。

在客厅,李琴指着石材地板告诉记者,地面29块砖,其中21块有裂纹,“地砖这方面反映了多次,一直都没有换”。而说好的“空调智能遥控系统”“影音系统”,李琴认为,实际也与合同不符,她点击系统面板上的“家电”按钮,显示“此服务未开通”字样。李琴表示,根据《智能建筑工程质量验收规范》关于智能化集成系统的描述,应包含设备安装、软件安装、接口及系统调试、试运行等内容——按照这一标准,目前的“空调智能遥控系统”等智能系统是没有达标的。

李琴这套房子,是82.94平方米左右的小套三,合同标明的装修价格是272872.6元。“我自己是一级建造师,我估算这装修费用最多10万元!”李琴认为。

成华区住建交局负责监督的工程师李郁告诉记者:“在交房初期,中洲里程多个业主来信来件信访投诉,除了渗水、地板裂纹等装修质量问题外,一些业主还提出了质价不符的问题。”

李琴的维权经历,不是孤案。在问政四川平台上,关于精装房装修货不对板、质价不符等问题,网友的反映很多,其中不乏一些知名楼盘。

除了装修质量问题外,还有业主对装修面积问题也提出了疑问。成都崇州市新城大道一知名楼盘业主吴女士告诉记者,她的房子室内面积只有87平方米左右,但精装修费用是按照113平方米来算。记者翻看其购房合同时,在《商品房买卖合同摘要》里,只简单分成两部分:清水成交价61.0924万元,装修成交价为32.8454万元,并未提及公摊面积是否算入,也没写明单价。而在合同另外一页中才写有:装修标准是2900元/平方米。

“测算下来,明显公摊面积是算在里面了。难道公摊区域装修也要我们买单?”吴女士说,当初签约时,合同有几大本,自己只是在销售人员的指引和催促下签字按手印,根本没有时间仔细查看合同具体条款,只重点看了《商品房买卖合同摘要》。

抽检量有限

住建部门委托第三方 仅按0.5%-1%比例抽检装饰工程

3月10日下午,记者来到成华区中洲里程名邸物管中心。“交房时,对业主提出的墙面渗水、地板发霉问题,我们进行了整改。”中洲控股成都公司维修经理张仲尧承认交付的精装房有一些问题,但他也表示:“地砖因为是采用天然石材,有裂纹是很正常的现象。”

四川省律师协会消费者权益保护专业委员会秘书长李雯介绍,近年来精装房维权行为十分普遍。“维权焦点主要集中在质量问题和价格问题,一些精装房装修成本与购房时装修报价相差甚远,购房者难以接受。”

对于精装房纠纷中存在的问题,国际建筑装饰室内设计协会会员、ICDA高级室内设计师靳鸿艳深有感触,从事室内设计8年多的她,接手过多起消费者自行为精装房“补妆”的案例。

“拆除橱柜,发现后面砖都没有贴。很多精装房的设计,一看就是新手所为,设计明显不合理……”靳鸿艳回忆。

对于“货不对板”的现象,靳鸿艳说,据她了解,精装房所用的建材产品与门店产品存在一定差异,大多数为精装房“专供产品”,“大概就是贴牌产品一部分、品牌库存产品一部分、组合产品一部分。一些哪怕很贵的精装房,部分产品也只是品牌授个权,实际上与原装产品根本不是一个产地。”

对于精装房问题,相关主管部门有怎样的责任?成华区住建交局相关负责人表示,住建部门根据《建筑装饰装修工程质量验收标准》《四川省成品住宅装修工程技术标准》等对装饰装修项目进行监管,“装饰工程完工后,住建部门对工程竣工验收的组织、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督”。

既然有现场监督,为何李琴的房子还会出现上述问题?

成华区住建交局质管中心主任丁瑶介绍,验收竣工的主体是开发商、地勘、设计、施工、监理5家单位,住建部门进行监督,在现场监督中,住建部门委托专业第三方进行抽检(500户以下,按1%比例,抽检不少于3户;500户以上,按0.5%比例,抽检不少于5户),在当时对该小区的现场抽检中,没发现问题。

维权有点难

消费者举证成本高 “精装房”维权之路不易走

发现精装房装修质量问题,该如何进行维权?成华区住建交局相关负责人表示,在验房、收房过程中发现装修质量问题,如果开发商未履行整改职责,可向房屋所在地住建部门反映,住建部门现场核实后将依法督促开发商整改到位。

李琴表示,她曾3次打过成都市市长热线反映问题。“成华区住建交局相关负责人接线后表示将督促开发商进行整改,但整改的态度和效果一直不尽如人意,一年多了,现在小卧室这面墙还是湿润的。不渗水,这个要求至少要满足嘛。”

记者也注意到,在问政四川平台上,很多网友投诉后,针对精装房质量投诉,相关部门在回复中,大多都会有这样的表述:“由于您反映的问题属于合同约定条款纠纷,应由买卖双方协商解决。”“协商不成的可依据《民法典》相关规定,依法通过诉讼途径解决。”

实际上,走诉讼维权之路,似乎也并不容易。

李琴介绍,去年4月,她将开发商起诉至成华区人民法院。“但不知为什么,直到现在仍然也没有判下来。”李琴说。

李雯表示,走诉讼路线,消费者举证的成本很高。“从以往案例来看,因缺乏专业知识和大量精力,消费者如何去证明装修结果与装修行为、装修材料等之间的因果关系,对于普通消费者来说,是一个难点问题。”

“针对精装房层出不穷的问题,最直接有效的手段必然是政府加大监管力度。”李雯表示。

她提出三点建议。首先,现行规范性文件还有较大的完善空间。李雯介绍说,以四川省为例,《四川省成品住宅装修工程技术标准》于2014年施行,其制定时间较早。在近五年间,成都房市发生了翻天覆地的变化,远远超出了该标准制定时能够预见的情形,但“相关部门的监管标准并未随之提高,依旧停留在满足基本居住需求的层次。这导致合格成品住宅虽然已经通过了竣工验收,但仍无法达到购房者的心理预期”。

同时,抽查比例可以适当提高。“在成都新房市场大量推售成品住宅的情况下,目前的抽查比例相对过低。”李雯表示,建议建立专业三方验房机构清单及精装房质量预警机制,这样可以在不明显提高监管成本的情况下,有针对性地解决问题突出的小区,维护购房者的合法权益。

李雯还建议,要完善对开发商的监管机制,建立追责制度并加大处罚力度。还可建立开发商“黑名单”制度并曝光失信开发商,能够帮助购房者更好地做出选择,减少维权情况的发生。

编辑:youke01

相关新闻

四川维客网络科技有限公司 版权所有 Copyright © 2013 All Rights Reserved.
蜀ICP备14000428号-1 互联网新闻登载服务许可川新备13-000057
互联网出版许可证(总)网出证(川)字第016号 互联网新闻信息服务许可证51120180009
非本网原创图片来自网络,未标明版权人,如有侵权,请联系删除。