51网讯 （袁玉华 张修宁）“感谢你们的维权，让我的人身损害得到了解决。”3月18日，在泸州市江阳区消费者协会，消费者银某某对工作人员感谢不已。

2013年夏天，消费者银某某在好友的介绍下到某美容院花5000元办理了美容卡，接受终身激光祛腿毛的美容项目。不料，10月9日在第四次接受激光祛腿毛后，两条腿出现很多的条状红肿且有小水泡。银某某到医院检查后，得知是激光祛腿毛不慎引起的烫伤。10月10日，银某某到江阳区北城工商所投诉。

北城工商所立即联系该美容院负责人当场调查了解情况，证实消费者银某某投诉属实。然而，美容院的负责人反复强调激光祛腿毛不慎引起的烫伤，她们有办法解决，只是需要较长的时间。经调解，最后双方达成第一次协议，由美容院提供药品给银某某医治烫伤；如果几个月后银某某仍然有后遗症，双方再到北城工商所进行调解。

到了今年3月，银某某两条腿上的疤痕虽然掉了，但还留有不少大小不一的色素沉淀。

3月5日，银某再次来到北城工商所求助，北城工商所向美容院负责人宣传了《消法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。

3月18日，银某某和美容院负责人第三次来到北城工商所调解，双方达成一致：由美容院在退还银某某5000元后，并一次性补偿银某某现金5000元。