新《消法》颁布实施一年多来，陕西省西安市工商局经济技术开发区分局（以下简称经开分局）以“对待消费者就像对待自己亲人一样”为工作标准，以营造良好的经济发展环境、和谐的消费环境为目标，不断提升消费维权工作水平，扎实推进消费维权创新实践，树立了工商机关服务发展、消费维权的良好形象。2014年，经开分局被陕西省工商局评为全省工商行政管理系统“消费维权示范岗”。

学习宣传新《消法》全力做好消费教育引导工作

为把新《消法》所强化的消费者权益保护等新内容、新规定及时传递给消费者，一年多来，经开分局把新《消法》的学习宣传作为打造12315品牌建设的基础工作抓紧抓好。一是坚持开展进社区消费维权宣讲活动，扩大12315消费维权社会影响。先后在辖区白桦林居等社区举办了6场“进社区消费维权宣讲会”，为社区消费者进行维权知识普法；二是通过3·15国际消费者权益日广泛开展新《消法》宣传咨询活动；三是广泛开展新《消法》三级培训，仅2014年就先后举办了12次三级培训，集中培训1600余名经营户，极大提高了经营人员作为消费维权第一责任人的意识。

开展创新实践打造消费维权服务新平台

如何畅通和拓宽消费维权渠道，实现消费者、维权服务站、12315中心三级快速对接？如何借助新《消法》的实施，进一步优化12315平台，进而为经开区经济社会发展服务？基于这些思考，经开分局着力在创新和发展12315平台功能方面做文章，求实效。一是广泛设置温馨提示牌，实现12315与消费者直接对接。截至目前，经开分局已免费发放消费维权温馨提示牌695个；二是增加12315受理电话功能，提升工商服务效能；三是进一步规范《12315消费者申诉举报工作制度》，确立了投诉举报首接负责制和“谁分流谁督办”的工作原则；四是开展重点建设项目一对一帮扶，发挥消费维权服务发展的作用。

加强质量监管营造安全放心消费环境

为营造安全放心的消费环境，经开分局着力做好以下三项工作。一是认真做好流通领域商品质量抽检工作。2014年以来，该局共抽检实木家具、服装、电热毯、保温杯、电热水壶、按摩器具、健身机等七类商品44个批次的产品，立案查处不合格商品案件6起，处罚金额16余万元；二是积极开展消保维权专项整治活动。2014年以来，该局先后开展了重点领域消费维权专项整治、“迎双节红盾打假维权”专项执法行动等8项专项整治活动，维护了消费者的合法权益；三是加强工商干部、经营户的商品质量监管业务技能培训，提升了经开分局工商干部保护消费者权益的技能和商品质量监管水平，夯实为经开区经济社会发展服务的队伍基础。（徐世军 彭振西）