在东阳，有这么一群人，他们是各个专业领域里的专家能手，有着极强的专业能力；他们也是一群义工，为维护消费者的合法权益，与奸商斡旋……他们就是东阳“老娘舅”维权工作室的义工们。

“老娘舅”是由东阳市消费者权益保护委员会成立的民间消费维权义工团队。2013年成立至今，充分发挥着消费维权领军作用，共受理、调解各类消费投诉及纠纷128起，挽回经济损失100余万元。

目前，“老娘舅”团队共有队员30余人，他们有的是原工商局退休老干部，有的是有多年经验的消费维权义工，还有的是许多领域的专业人员，他们具备较高的知识水平，丰富的调解经验和较高的调解能力。在实际操作中，东阳市消保委根据不同的消费投诉情况，选派“专业对口”的老娘舅进行调解，增加调解成功率，努力将纠纷化解在萌芽状态。

近年来，东阳“老娘舅”义工团队涌现出了像“2014年金华市消费维权优秀义工、浙江省最美消费义工候选人”胡思德等一批优秀的维权义工，为消费者提供了专业、亲民的维权服务。

东阳市消保委秘书长韦向亮介绍，引入“老娘舅”，目的是打造消费维权工作以人为本、贴近民生的工作品牌。“老娘舅”义工的加入，进一步提高了消费争议处理率，为消费者提供更为快速、便捷、高效和温馨的服务，拉近了调解员与消费者的距离。（记者 周垚）