典型案例

近年来，预付费会员卡消费渐成时尚，所涉及的行业从美容美发，扩展到健身、洗浴、洗染、餐饮、洗车等，由此引发的消费纠纷类型也日益增多。元旦前夕，延庆工商分局延庆工商所就接到了一起关于预付费卡“逾期”的投诉。

2014年10月5日，消费者于先生在延庆的一家洗车店办理了一张不记名的洗车卡，可凭卡洗车20次，卡面注明有效期截至2015年10月5日。办卡后，于先生只使用了16次，还有4次没来得及使用。2015年12月，于先生持卡到洗车店洗车时，被商家告知消费卡已经过期，无法继续使用。于先生当时表示，还有4次没用，希望商家退钱给他。商家拒绝办理退款，认为于先生没有使用完是他自己的责任。于先生来到延庆工商分局延庆工商所投诉，工商干部了解情况后，立即约双方当事人进行调解。工商干部为经营者讲解了相关法规：商务部第9号令《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条，“记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》第十八条，“经营者不得为记名储值性或计次（时）性预付费服务设定有效期限，不记名储值性或计次（时）性预付费服务的有效期限不得少于三年；有效期限届满后消费者仍有未消费的剩余金额或次数（时间）的，经营者应当提供激活、换卡等配套措施”。通过讲解规定，该店负责人同意将于先生洗车卡内的余额全额退还。

工商提醒

延庆工商分局在此提示广大消费者，在办理预付费会员卡消费时，应注意以下几点。

一是谨慎选择商家，不要轻信“免费”的噱头。一些经营者用免费的幌子将消费者吸引进店内后，向消费者介绍其服务或产品，诱导消费者高额办理预付费消费卡，消费者办理后可能没有去消费，久而久之卡的时间就到期了。

二是要对商家承诺的条款通过书面形式达成协议。特别是带着疑问或期望值的消费者，最好先与商家签订协议，对使用材质、预期效果等条款涉入其中，越详细越好，切勿轻信经营者的口头承诺，并留下可供对比的证据。

三是按照实际需求理性购买，充分考虑经营者推销的产品或服务是否是自己需要的，其次再衡量产品或服务的价格是否明码标价、是否适合自己，不要一次性投入过多。由于经营者提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却面临着很大风险。

四是消费者在接受服务或购买相关商品时，一定要索要购物凭证并妥善保管，一旦发现商家经营异常，遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由的，要及时向有关部门投诉。（马延景）