因为价格低，拼团购物的形式越来越普遍，其中的微信拼团更是以交易便捷的优势在拼团市场中开辟了一方阵地。但最近记者却发现，正是基于微信交易无需保障和身份验证的特点，往往使消费者容易陷入“售后难”的境地。

拼团商品货不对版 买家联系客服难

党女士上个周末过得并不舒心。周四她收到了在“拼多多”拼团平台上团购的女童加绒打底衫裙，到手的货物和商家图片咋比对咋不像：图片上加绒下摆下的两层网面裙摆拼接“不翼而飞”，光滑的裙子内衬也不见踪影，而色差更是大到仿佛两种颜色。

大失所望的党女士联系客服进行退货，却发现拼团的这一个体商户并没有任何卖家信息，点击页面最底端的联系客服，显示的是“此商家暂未开启在线客服功能”。无奈的党女士只好找到拼多多平台的在线客服，但几个小时无人应答，直至第二天才给出回复说此类退货情况要与客服电话进行沟通。

党女士随即拨打了微信公众号上显示的400客服热线，该电话客服还是建议找在线客服。从党女士与在线客服的聊天截图中记者看到，对方一再强调这并不属于“质量问题”，而是“设计如此”。在党女士发送了对比图并表示要退货时，对方表示需要党女士“承担运费”，党女士的质疑得到的答复是“需要有合理的退款原因才能让商家承担运费”。

既然“货不对版”得不到对方的认可，党女士只好同意承担运费。但她心里一直不放心，“这样的售后，谁能保证我把货物退回去他们能给我退款？！”

多次推诿维权不易 商品页面简陋

为了有个真实的感受，记者添加了拼多多微信公众号，点击了在线客服，确实几十分钟都无人回应。

拨打客服电话后记者叙述了衣服货不对版需要退货退款的情况，对方又告知此类情况应该与在线客服沟通，记者表示联系不到在线客服，并已经就此事多次致电后，客服表示要先与购买衣服的个体商家进行协商，对方同意后才能支付运费。记者提出可否直接告知该商户的联系方式，买卖双方直接沟通，被客服拒绝。

在等待了半个小时后，记者再次拨通了客服电话，客服告知商户并不同意“货不对版”的说法，运费依然需要买方承担。记者询问退款退到哪里，对方语焉不详地表示“按照原路径退回”。在记者提出自己是使用微信支付是否会退回微信余额时，对方没有正面回答，只是重复了一遍会退回原处。

随后记者打开了衣裙的拼团页面，页面中只有商品的图片和描述，并没有任何关于售后和质保的情况介绍。“没有明确的退换货说明，这也是维权难的原因之一。”党女士表示，只要对方能明确说出退款退到何处，自己就会将衣服寄回，就当用运费买了这个教训。

客服系统不完善 参团时保留消费凭据

记者了解到，遭遇微信拼团售后难的并非个案，还有市民团到了快过期的巧克力在联系售后时同样经历了“无人理睬——互相推诿——退款困难”的过程。

对此，陕西永嘉信律师事务所律师李怀亮表示，基于微信拼团的性质，消费者在参团前首先要做好商品功课，排除商品质量问题。“像这种拼团网站它只是一个第三方平台，发生交易关系的还是买卖双方，但是基于消费者反映的平台上没有卖家相关信息的情况，在购买时如果不加注意，事后维权都比较困难。”

针对市民反映的售后难情况，李怀亮指出此类拼团平台与淘宝、京东等大型购物网站不同，一般不具备完善的售前、售后系统，消费者难以联系到售后一方面可能是该平台不愿承担责任，另一方面也存在售后人员对平台退款退货政策不了解或者难以回答的可能性。

李怀亮建议消费者维权有两种选择，如果是在搭建在微信平台上的拼团，可以向微信平台进行举报；而只是从微信上分享，但并不基于微信交易的拼团，则直接拨打12315维权。

为了更好地保护自己的权益，李怀亮提醒消费者在参团前一定不要怕麻烦，多与卖方沟通，如果对方没有工商备案，一定要保留消费凭据，例如商品页面截图，买卖方售前聊天截图等证据。（记者 张奂雅）