新修订的《消费者权益保护法》实施至今已经一个月有余，根据媒体对该法落实情况的调查，新《消法》中涉及霸王条款、网购“后悔权”行使等方面的落实效果难以让人满意。以前消费者维权难是因为没有法律支撑，现在有新《消法》了，为什么依旧很难看到实际成效呢？
消费维权要会用法律这个武器
有一种学说，叫立法万能主义，认为所有社会问题都可以通过立法来解决，这种认识是片面的。消费维权领域的立法仅是给消费者维权提供了明确的“请求权基础”，换句话说，就是给了消费者维权的武器。仅有武器，而不去挥动武器，对消费维权而言是没有任何效果的。
那些侵害消费者权益的霸王条款已经存在多年，在很多行业都是根深蒂固，有些甚至曾得到过行业协会等机构的认可和默许，早已形成了所谓的行业规定。新《消法》一经出台就想要立即打破这些行规，立竿见影的效果较难实现。真正将新《消法》打破霸王条款的立法意图付诸实现，至少还要从3方面入手：
首先，消费者自身要学法懂法。在所有法律中，《消法》是距离消费者最近的法律，只要人存在于社会中，就肯定会买东西、上网玩游戏、买服务、乘公交、休闲旅行，这些都是《消法》保护的范围领域。如果消费者本身都不知道自己有哪些权利，就谈不上利用新《消法》来维权。这就需要相关部门利用多种渠道宣传推广，让公众熟知这部法律。
其次，消费者还要勇于维权。自己的权利只能通过自己的斗争才能获取。新《消法》“现今”所要冲破的桎梏，就是商家“昨日”恪守的霸王条款，这些条款是不少商家的利益源泉，所以，不要指望商家自己放弃既得利益的可能。相对于商家而言，消费者大都处于弱势地位，店大欺客的情况确实存在。此时，各地工商、质监、卫生等行政管理部门和消费者组织应该为消费者维权保驾护航，担当起“护法运动”的倡导者。
最后，行政管理部门和司法系统应尽快适用新《消法》，形成典型判例。及时的典型判例是新法实施的最好示范效果，对消费维权和消费市场治理整顿将起到标杆作用。相对于法院审判的被动性，行政管理部门拥有主动采取措施的天然优势，对违反新《消法》的霸王条款要勇于为消费者撑腰，积极依职权行使调查整治的权力。
规定后悔权立法步伐是否走得过快
除霸王条款外，新《消法》规定的网购“7日无条件退货”的后悔权的落实也不尽如人意。各大电商除了按照新《消法》规定的四大类不适用后悔权的商品外，还额外规定诸如服务性质商品、贵重金属等不适用的类型。这其实是电商对后悔权的选择性适用，从法律适用角度说，这是商家任意对法律规定的扩大解释，也属于霸王条款的一种。
大电商集体排斥后悔权，网络卖家也对后悔权普遍反感，这样的法律适用后果是立法者和执法者都不愿看到的事情，也从侧面反映出我国立法者在一些问题上立法步伐走得过快。
后悔权从比较法上看，都是商家可自愿选择适用的权利，最终效果是通过市场竞争显现出来的。例如，日本法律规定了后悔权，但同时规定商家可事先做出不适用的说明，这样一来，商家和消费者都拥有对等的权利。
新《消法》将后悔权作为一种强制商家的法定义务，导致的后果是忽略了市场在消费中的主导地位，让商家、网络卖家和消费者都感到不方便。可见，消费维权不是一蹴而就的事情，一部好法需要好的适用土壤，新《消法》的出台不是消费者维权的胜利完结，而是一个新的开始。 （文章来源：《法制晚报》，作者为中国政法大学副教授）
“无理由退货”由来
1964年，英国在《租赁买卖法》中规定了“冷却期”条款，此后该条款逐渐为美、德、日等国所接受，现在也成为了欧盟各国普遍的消费者保护条款。
相比较而言，我国对不适用“无理由退货”商品的规定混合了日本和欧盟的类似规定，即在列举几种不适用无理由退货商品的（欧盟方式）的同时，也允许当事双方就不予退货的商品范围另行约定（日本方式），同时为了防止商家利用优势地位滥用权利，要求双方的约定必须符合一定的原则和程序，即必须是根据商品性质不宜退货的商品，而且在消费者购买时必须明确确定，同意该商品不适用无理由退货。之所以要在“无理由退货”制度设计中列入不适用“无理由退货”的商品，是为了在维护消费者合法权益的同时，也保障经营者的正当利益。
“七日无理由退货”呼唤操作细则
●经营者任意解释“不宜退货”
●近两成消费者维权受阻
新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。
中消协调查发现，“七日无理由退货”执行难，主要在于“如何认定不宜退货的商品”、“如何认定退货商品‘完好’”、“如何界定‘七日’起止时间”等问题。中消协副秘书长刘敏接受记者采访时指出，电商企业拒绝消费者“七日无理由退货”的理由主要有3种：一是认为消费者提出无理由退货的时间已经是七日之后；二是认为商品包装已经不完整，影响二次销售；三是电商企业认为在销售“不适用七日无理由退货的商品”时，已经明示、提醒过消费者。
网购被骗就近告淘宝获法院支持
网购数码相机遭淘宝卖家欺诈，却找不到卖家的真实注册信息。想要起诉卖家索赔却找不到对象，想要起诉淘宝又无法可依。新《消费者权益保护法》实施后，福建厦门消费者林雷终于等到了维权的好时机。4月初，他依据新《消法》把网络提供商浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝）告上法院，该案已于4月8日在厦门市湖里区人民法院立案。
●下单两年多仍未到货
2011年11月25日，厦门消费者林雷参加淘宝网卖家“华强北赛博电子城”限时抢购活动，抢购到一台原价1785元、抢购价1249元的索尼DSC-T110数码相机，送货地点为厦门市湖里区。同日，林雷通过支付宝支付了货款。然后，让他没想到的是，直至今日，该淘宝卖家仍未发货。2012年全年，林雷在网上持续催促卖家发货，但对方就是不理不睬。林雷向淘宝提出交涉，要求对方提供卖家“华强北赛博电子城”的真实名称、地址和有效联系方式，但淘宝却以商业秘密为由拒不提供。
维权多重“难”
●靠消费者举证几乎不可能
不少电商平台推出“全球购”等认证，但未能完全堵住造假漏洞。
法国留学生、淘宝代购店主单先生说，虽然“全球购”认证要提供物流单、采购发票等，但不是每单都要。不少全球购店主就真假掺着卖。
而消费者即使明知是假货，也很难“退一赔四”。根据电商平台的规定，若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货。
从当当网和亚马逊销售假冒进口化妆品，到“全球购”真假参半，几大电商平台纷纷中枪。到底是管理疏忽，还是有意纵容，“很难说清楚”。
中国电子商务研究中心主任曹磊说：“有些电商平台为维持品牌活跃度，可能对售假不作为，甚至默认。”
“叫消费者举证，几乎是不可能完成的任务。”联合事务律师所律师胡雪说，一般要经过行政或司法机关的调查，才可以确认“明知或应知”。
