进入5月份以来，在宝鸡市民中心二楼养老保险大厅再也听不到“××号在×号岗位办理业务”的呼叫声，这是怎么回事呢？

　　 经大厅咨询接待岗位工作人员的回答，才解开了这个疑问。

　　 原来宝鸡市养老保险经办处现在推广网上经办，实行业务申报“分类分时预约服务”，办事人员通过网上申报预约服务，将业务办理时间提前约好，到时直接在相应窗口办理。个人账户也可以直接在网站上查询。离退休人员指纹采集和生存状况调查则实行人性化认证，通过就近采集、社区采集、远程视频、家访时照片等多种认证方式进行。到大厅来的人不多，根本不用抽号排队。所以，抽号机也就结束了自己的历史使命。

　　 近年来，随着社保事业不断发展，人们的参保意识日益增强，每到业务高峰期，早上七点多，大门外就已经挤满了人，上班时间一到，人群就象开闸的水一样蜂拥到大厅，或办理或咨询或采集指纹的各类人群瞬时涌向大厅的各个窗口，一千平方米的服务大厅就像一个大型自由市场，柜台外群众有排队的、有办事的、有聊天的、有争执的，人声嘈杂，拥挤不堪。柜台内工作人员应接不暇，稍有不慎，就会发生误会和争吵。

　　 为了改变现状，规范管理，保证大厅秩序，更好地服务参保群众，宝鸡市养老保险经办处成立信息课题小组，将如何有效改变大厅市场化状态，优化大厅服务环境，消除各种不安全隐患作为课题进行研究，提出了“分类分时预约服务”、“离退休人员生存状况调查人性化”的构想。通过将参保单位按参保人数的多少进行分类管理，对参保人数多的单位预约办理，对参保人员相对较少的单位，固定时间办理的“分时分类预约”管理办法，减少了业务大厅滞留人数和业务人员滞留时间；通过完善门户网站各项服务功能，增加政务公开、网上业务办理、网上查询、办事指南、网上互动、网上生存认证、养老保险微博等功能模块，为广大参保企业及群众的业务咨询、资料下载、业务经办等提供了新的服务渠道，实现了厅外办公、网上经办，减少了到业务大厅咨询办理业务的人数和时间；通过采用就近采集认证、社区采集认证、远程视频认证、家访时照片认证等多种认证方式的“人性化离退休人员生存状况调查”办法，延伸经办平台，把方便、高效的人性化服务理念融入到经办工作中，深受广大离退休人员的欢迎。

　　 经过一年来的实施，大厅的业务经办效能得到有效提升，参保企业管理更加规范，经办环境进一步优化。既缓解了经办人员工作压力，使经办工作者和服务对象便于沟通，高效办理，又使办事群众感受到更加有序、快捷的服务，从而彻底改变了业务大厅市场化的状况。

　　 前来办理业务的人少了，大厅不再嘈杂拥挤，抽号机也光荣下岗了。

　　 （记者兰增干通讯员雒毓）