“赶在孩子开学前，领到被工厂拖欠的工资，感谢你们的帮助。”这是秀屿区人力资源和社会保障局日前收到的一条感谢信息。原来，来自四川的陶某在秀屿区笏石镇一家鞋面加工厂打工，但该厂拖欠其工资6000多元，催要多次仍未领到。眼看孩子要开学了，陶某回到四川后，抱着试一试态度通过qq向我市12345平台反映。经转到秀屿区人社局办理、督促，仅过了2天，陶某便领到了被拖欠的工资。

有诉必理、有案必查、有欠必追。近年来，秀屿区高度重视与群众利益息息相关的劳动维权工作，区人社局等部门积极行动、创新举措，做好防范和处置企业工资拖欠工作，维护和谐的劳动关系。今年以来，已为农民工追回工资3000多万元；办理拒不支付劳动报酬涉罪移送案件1起；投诉件100%处理，结案率100%。

■“零距离”

宣传政策接待投诉

辛辛苦苦干活，最怕工资被拖欠。

“欠薪问题无小事。”秀屿区人社局负责人告诉记者，近年来，落户秀屿区的大项目多，需要一大批工人参与到项目建设中来。保护劳动者合法权益，就是保障民生、保护发展，优化发展环境。为此，该局在破解企业欠薪问题上下功夫，加强宣传、有诉必理、及时解决，并加强部门联动，探索出不少有效做法。

加大宣传，源头预防。区人社局结合日常巡查，深入到该区出现过拖欠农民工工资行为的用人单位，监督检查其农民工工资支付情况，并进行重点教育。单今年以来已分发宣传材料2万多份，宣传法律法规，强化企业主的法律意识，督促按时足额支付工人工资。

区里积极组织开展“欠薪投诉举报、劳动法律咨询”专项宣传活动，由区人社局牵头，住建、交通、公安、工会、水务、司法、信访、法院等单位参与，现场接受群众咨询，提高劳动者维权意识。

为了让被欠薪者“投诉有门”，区人社局畅通渠道，零距离服务。在区人社局网站、农村富余劳动力转移培训班、各类招工简章、招工宣传栏等处广泛宣传劳动保障法律法规，公布投诉举报热线*******,专人值班，随时接听群众投诉举报。

“您好，这里是监察大队，有什么需要帮助的？”9月16日，记者来到该区劳动保障监察大队时，劳动保障监察员林梅结桌上的热线电话不时响起。只见她耐心记下投诉，并告知来电者应该带什么材料、去哪个部门投诉处理。

“一天会接到好多电话，我们都先给予登记。属于人社部门职责范围的，我们就跟进处理；属于其他部门职责范围的，就引导他们具体去哪个部门。”林梅结说道。

零距离服务，细节处关怀。“有时快下班了，刚好有群众过来。加班加点是常有的事。”区人社局办公室负责人说，考虑到中午可能有群众来，局里还特地在办事大厅设了饮水机和几排椅子，让群众有地方坐、有水喝，同时墙上张贴了相关政策、招工信息等，让群众顺便了解知晓。（记者 朱金山 通讯员 刘金通 陆向阳）