佛山日报讯（见习记者 唐格桢） 花数千元买的名牌话筒出现质量问题，两次三番寄回维修仍无法解决。佛山消费者刘女士对此备感无奈。佛山日报天天3·15公益维权律师团律师建议她向购买地12315投诉或直接向法院提起诉讼。

9月11日，刘女士通过北京唯安奥德科技有限公司花费5800元购买两只森海塞尔MKE600款的强指向枪式电容话筒。话筒寄来的当天，刘女士没有拆箱检查。几天后，当她拆箱使用时才发现其中一只话筒的开关按钮掉落。

刘女士称，发现问题后，她联系到销售公司相关负责人，对方不承认商品质量存在瑕疵，表示产品出仓后一概不负责后续问题，让刘女士找品牌售后协商。无奈之下，刘女士通过森海塞尔官方网站找到北京售后方。一番协商后，对方建议她将问题话筒自费寄回北京。

9月21日，刘女士按要求将话筒寄往北京，售后人员说需要4~8周的时间。刘女士原本预想最快一个月才能收到话筒，没想到10月11日她无意中发现话筒已寄回至公司。“售后方没有通知我话筒寄了回来，包裹放在办公室好几天。”刘女士对售后方的工作方式感到不解。

拆箱检验后，刘女士又发现寄回来的话筒完全不能使用，“我通过各种方式试过，收音时摄像机上话筒的音轨道完全没有一点波动，开关的红点也没有闪。”刘女士立即致电给售后方，对方推搪说：“我们确认寄货时话筒是好的。”最后，售后方除让刘女士再次自掏邮费寄回话筒，并没有提出其他解决方案。佛山日报记者联 系到森海塞尔北京售后方，对方解释说，两年之内所有的产品只要不是人为损坏都可以进行保修，但公司规定消费者寄回北京保修的产品都需要自付邮费，返程邮费 则是公司给付。“没想到森海塞尔产品售后这么烂。”刘女士认为，代理商及售后方应承担问题话筒产生的一切费用，包括邮费；同时，售后方也没有做出质量保证，如第二次寄回话筒又出现问题时如何赔偿她所承受的经济损失。

律师说法 向购买地12315投诉

佛山日报天天3·15公益维权律师团律师王学堂指出，由于刘女士购买的话筒属于贵重数码产品，卖方需要承担完整的服务责任，售后方应该承担来回运费并对消费 者做出质量保证。他建议消费者可向北京12315投诉，也可直接提起诉讼，如若选择打官司可在佛山提起诉讼。王学堂同时提醒消费者，对于网购产品，要及时 拆箱验收，避免超过“三包”时间规定，造成对消费者利益的损害。