2014年四川网购投诉量增加八成
2015-03-10 13:53 来源：华西都市报
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原标题：2014年四川网购投诉量增加八成
记者从四川省工商局获悉，2014年，全省工商系统共受理消费者投诉50050件，为近三年来最高。其中，网络购物投诉2939件，去2013年同比增长83%。
投诉量创三年最高
2014年，全省工商系统共受理消费者投诉50050件，与去年同期相比，消费投诉增长3.5%，为近3年来最高。投诉涉及争议金额2.5亿余元,比去年同期增加2409万余元，同比增长10.7%，挽回经济损失8237万余元，同比增长7%。
2014年，商品类投诉有2.5万余件，占比同比下降4.5%，比2011年占比下降了12.5个百分点。2011年以来，服务类投诉占比呈现持续增长趋势，服务类投诉有2.4万余件，占比同比上升了4.5%，，比2011年占比提升了12.5个百分点。
投诉量较大的前五类商品类别分别是日用百货类、通讯器材类、家用电器类、交通工具和装修建材类，共占商品类投诉的73%；投诉量较大的前五类服务分别是电信服务、互联网服务、非现场购物、居民服务和修理维护服务，共占服务类投诉的61%。
去年3月1日，新《消法》正式实施，在过去一年中，3393件侵害消费者侵权案件运用新《消法》查处。
网络购物成为投诉热点
2014年我省网络购物投诉2939件，平均每季度735件，同比增长83%。各级消委、消协受理的网络购物投诉与去年同期相比增长304%。而随着“网购”的日益增长，邮政业（主要为快递服务）的投诉数量也出现较大增长。
第四季度电商开展的“双十一”、“双十二”等促销活动,据不完全统计，四川省今年仅“双十一”一天买入587.6万单，卖出155.5万单，总交易额超35亿元人民币。然而，值得注意的是，四季度，网络购物投诉没有出现消费投诉爆发式增长，第四季度网购投诉量为655件，为全年最低。
（记者 吴冰清）
