家住老新镇的陈女士新买了一双皮鞋，只穿几次就出现表面的毛料整块掉落的情况，由于与商家协商未果，陈女士只好向工商部门求助。近日，经老新工商所执法人员出面调解，商家同意退款给陈女士。

前不久，陈女士经过老新镇某鞋店时，在店内看中了一双价值为320元的皮鞋。当即，陈女士便决定买了下来。不料，才过了4、5天，就发现刚买的新鞋就出现表面的毛料整块掉落的情况。随即，她认真地检查了整双皮鞋，发现该鞋做工粗糙，鞋面很不整洁。刚买的皮鞋还未穿几次，就出现脱皮情况，陈女士很气愤，于是，她决定向商家讨说法，商家却告知陈女士可以给予更换，但不能退款。陈女士认为不合理，在与商家多次协商未果之后，无奈的陈女士来到了老新工商所求助。

老新工商所执法人员立即前往现场调查情况，经查，陈女士所述基本属实。最终，经老新工商所执法人员耐心的调解，并告知商家相关的法律法规，商家同意全额退款给陈女士，陈女士表示满意。（金喆）