近日，威海王先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》爆料，称自己于今年1月25日在天猫商城一家名为：ZASP服饰旗舰店买了一件衣服。店家曾承诺好评截图会全额返现，但王先生称对方至今没有兑现。

据王先生介绍，他在天猫商城ZASP服饰旗舰店花费338元买了一件衣服。“这个店信用级别很高，不是那种刚开的店，订单非常多，好评的人也很多。我收货后好评，但店家没有返现。”通过寻找客服后，王先生发现，该店被天猫监管，强制该店下架了。

为此，记者致电天猫400客服，工作人员雅沫回复表示：“我们天猫也是有责任，当时商家承诺好评返现，我们是不支持的，我们也正在联合工商在处理当中，目前还没有答复。我们会积极处理此事，按照规定给予相应处罚。”

事情已时隔大半年，王先生一直等待卖方及天猫方面的回复，但始终无果。

9月23日，记者再次致电天猫客服，工作人员西岚表示，因为返现，目前该商家状态是被监管状态，是2月份申请过一次维权，申请维权原因是收到商品与描述不符。对于王先生目前想要退货的诉求，工作人员表示，因为时间比较长，需要王先生申请。对此，我们也将继续关注事件后续进展。

延伸阅读：

8月25号，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝解函，商家利诱消费者好评行为，触犯了我国相关法律法规，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家不当行为，并完善信用评价体系。

按照新消法中的有关规定，消费者在网络交易平台购买商品或者接受的服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式的，消费者也可以向网络销售平台的提供者要求赔偿。

同时，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。