诉转案 让侵权者增加违法成本

工商系统运用新消法查处侵权案件3393件

51网讯（记者 雷琰） 广汉市燃气用户王先生去年熟悉了一个新名词——“诉转案”。正是这个新名词不仅让他和该市4200多户燃气用户得以及时维权，同时被他投诉的广汉市某燃气公司的违法行为受到处罚，为侵犯消费者权益的行为埋单。

10日，记者从省工商局获悉，据统计，2014年，全省工商系统通过“诉转案”机制发现案源，运用新消法查处侵害消费者侵权案件3393件。2014年，省工商局及时在全省建立12315“诉转案”对接机制，要求各级基层工商局通过12315平台日常投诉，及时发现违法违规行为，将群体性投诉、欺诈消费者、格式合同违法、重要商品不合格、拒不履行调解结果等侵害消费者合法权益的消费投诉行为作为“诉转案”的工作重点。

在省工商局的指导和对接下，各级工商部门在“诉转案”维权行动中迅速进入角色。其中，德阳市、自贡市、泸州市、内江市在“诉转案”中探索出实战经验。

2014年3月20日，广汉市工商局接消费者王先生投诉，称广汉市某天然气有限公司在更换燃气表过程中利用《天然气供用合同》向每户用户收取380元费用。该局在处理投诉过程中，发现天然气公司有违法行为，遂根据“诉转案”程序，对该燃气公司立案调查。除责令当事人对消费者进行补偿外，没收该公司全部违法所得，并处以罚款53205元。