51网讯（记者 向晓文） 连日来，本报接到多起网购投诉反映，称自己端午节前购买的粽子发霉、劣质化妆品致变大花脸、儿童车孩子没骑就爆胎等。对此，记者调查发现，网购商品花样百出，往往下单只需分秒，维权却困难重重。针对网购的那些陷阱，记者近日进行了走访调查，并采访了相关专家和律师，以案说法，给广大消费者支招。

市民阮女士收到网购商品

A 粽子变质发霉 让人大倒胃口

6月1日上午，翁女士在某网上超市购买了两个粽子礼盒，里面有粽子、咸蛋、皮蛋，共花去了328元。“当时，我还是选的是某大品牌，想到这样心里更放心些。”翁女士说她只用了几秒钟，就完成了下单。

“过节嘛，我们工作又忙，回不了家，就寄点粽子，略表儿女心意……”翁女士说，一周过后，粽子礼盒送到了广元老家，她妈妈签了接货单。让她没想到的是，当天中午，父母准备招待亲戚时，突然发现，粽子变质发霉了，皮蛋也有些异味，这让人大倒胃口。从翁女士提供的视频资料中记者看到，粽子的外包装完好，可打开一看，就发现粽子颜色发黑，明显是发霉了。随后，翁女士打电话给网上某购物超市，对方称，他们发货是每一个礼盒进行了检查，绝不会出现变质发霉。“很可能是快递过程中出现的问题，等我们与快递公司联系后，再与你联系。”对方说。

然而，让翁女士更气愤地是，过了好几天，对方却没有回复解决办法。于是，翁女士向某网购平台进行了投诉，她认为，食品生产不能有半点马虎，必须按照《食品安全法》规定赔偿。截至目前，翁女士的诉求仍未得到满意解决，“如果协商不成，我将向相关部门继续投诉，直到追回赔偿。”翁女士肯定地说。

快递小哥与物流点交接送货手续

B 劣质化妆品 让大美女变“大花脸”

22岁的曹小姐算得上是个大美女。爱美的她，经常在网上购买化妆品。今年6月初的一天，她在网上某化妆品店看到一款美白化妆品，洗面奶加护肤液共358元。一向心细的曹小姐还在网上查看了生产日期、化妆品批号、产品介绍、公司情况等内容。“看了这些，我认为物有所值，于是很快就下了单。”曹小姐说。

几天后，曹小姐收到了化妆品，心里还挺高兴的。当天早上，她便使用了其中的洗面奶，和往常一样，用量很少，放在手心上，再在脸上揉了几分钟。当时她只觉得脸部有些刺痛，有些发热，但她没有在意。等她到了办公室时，发现不少同事用异样的眼神看着她，于是她拿出镜子一看，她的脸变成了大花脸，皮肤通红。后经医生查看，曹小姐是买到了劣质化妆品，需立即停用。

回家后，曹小姐仔细查看发现，该化妆品外包装很粗糙，生产日期也看不清楚。打开洗面奶，还有一股刺鼻的味道。“这样的产品，再不敢用了。”曹小姐气愤地说，随后，她立即与该化妆品公司联系，希望能给个说法。对方工作人员表示，只能帮她换另外的产品，但是还得加钱。接下来，曹小姐与对方联系了10余次，对方终于松口，让她把相关产品寄回去后，再向其退款。

谈起自已的网购经历，消费者阮女士和高女士表示，她们也曾遇到过小曹这样的事，因她们将产品用了大半，也退不了货，也就只有自认倒霉了。

快递小哥正在送货

C 优惠活动花样多 一不小心就踩陷阱

记者在调查采访中发现，网购花样百出，一不小就会落入网购陷阱。6月1日，谯女士就遇到这样的事。

儿童节前夕，谯女士在网上给2岁半的儿子选玩具车，突然看到某儿童玩具店正在搞优惠活动：只要将活动信息分享给10个朋友，就免费送一台儿童玩具车，但要120元的邮寄费。“为了给儿子一个儿童节礼物，心里也没多想，就付了120元邮费。”谯女士说，3天后，她收到了寄来的玩具车，儿子还特别开心，急忙让她安装好，准备在楼下骑几圈。然而就在安装时，谯女士发现，除了车架是铁的，几乎全是塑料，拿在手里特别轻，做工粗糙。安装好后，儿子连忙往车上坐，没蹬几圈，脚踏就板断了……

采访中，徐先生告诉记者，去年12月，他在某网站看中了一款标价6800元的大衣，商家以一折销售，一口价680元。于是，他决定作为过年礼物送给其父亲。然而，过年时衣服仍没到。没办法，他只有到商店给父亲买了一件大衣。“网上买的大衣没送到，钱总要退给我吧。”徐先生告诉记者，退钱却没那么简单，网站电话总是打不通，有时接通了，对方称他们正在查询，可能问题出在快递环节，让他再等等。这一等就是半年，今年5月的一天，他父亲终于收到了这件迟来的大衣。“天都这么热了，大衣寄来了有什么用。”徐先生坚持让父亲退给厂家，但父亲却说，这样太麻烦，等到冬天再穿就是了。

消费者签收货物