华琳作

51网讯（记者 向晓文） 10月12日，省消委会发布了《2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告》，全省消委会共受理消费者投诉14060件，解决13827件， 投诉解决率98.34％，为消费者挽回经济损失1276.87万元。其中2020年第三季度，全省消委组织共受理教育培训类投诉239件，与去年同期相比增长近五倍，成为投诉热点。

据了解，消费者反映的教育培训类问题主要集中在：一是个别经营者做出诱导性宣传，向消费者承诺全额返现或者赠送高额奖品，消费者购课之后，经营者未兑现承诺或者擅自改变返现规则；二是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；三是培训机构收费不透明，涉嫌捆绑、强制消费；四是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利；五是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

今年6月20日，消费者李先生在攀枝花市某体能馆办了一张500元的会员卡为自己的孩子进行羽毛球训练，后因场地转让换了老板，原本打羽毛球的场地变成了少儿培训场地，消费者打算退还会员卡里剩余的费用420元，体能馆提出将留下来的货品进行抵押的方案，消费者不同意，遂投诉至攀枝花市消委会。经调查，消费者反映的情况属实，体能馆擅自更改培训场地，未能向消费者提供约定的服务，体能馆的行为属于单方面违约。经调解，体能馆退还剩余费用420元。

又例如，消费者王某于今年7月19日在内江市资中县某英语培训机构给孩子交了9800元英语培训费之后，培训机构又让消费者再支付几百元书本费。消费者认为培训费里应当包含书本费，否则不能保证培训顺利进行，况且该培训机构没有提前告知购买书本要单独收费。消费者向内江市资中县消委会进行投诉，要求培训机构退还9800元培训费。经调查核实，培训机构在向消费者介绍、办理英语培训相关事宜时，未告知书本费情况，消费者认为，书本费包含在培训费中。在消费者交完9800元培训费后，培训机构才告知书本要单独购买。经调解，培训机构退还消费者9800元培训费。

对此，省消委会提醒广大消费者：教育培训大多是预付式消费，通常情况下消费者处于信息不对等的地位。消费者在选择教育培训机构时，要做到“四个注意”：一是注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证，是否合法经营；二是注意不要轻信培训机构及营销人员口头承诺，应将各种承诺写进合同、书面约定， 明确双方的权利义务；三是注意“包报名、包通过”不可信，尤其是职业培训要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可默许培训机构弄虚作假；四是注意保存缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集，如一旦发生纠纷，以便维权。