市场监管人员走访检查商家经营情况

51网讯（王德菊 梁静 记者 高贵富）“真心感谢你们热情、周到、高效地调解，帮助我们拿回4000多元的家具损失费，实在是太感谢了！”9月8日，家住德阳市罗江区万安镇的李女士打电话向市场监管局工作人员激动地说道。今年7月，罗江区市场监督管理局接到李女士的维权诉求来电，李女士称其在购买家具不到3个月后出现质量问题，与商家协调未果。该局随即安排工作人员调解相关事项，不久李女士便拿到了问题家具退还款，工作人员也要求商家签订履行三包合同信用承诺书。

在罗江区，跟李女士有同样消费维权需求的群众近年来不在少数，该局为方便维护消费者合法权益，建立“放心舒心”消费环境，健全维权网络，建立行业维权站，方便消费者投诉举报。为充分发挥12315行政执法体系和消费者协会基层组织的优势，把消费维权工作延伸到基层，罗江区市场监管局在移动通信、汽车消费、教育培训、景区、快递物流、农贸市场等重点行业建立和完善消费者权益保护制度，设立消费维权服务站和联络站。截至目前，包括原12315消费维权服务站和投诉站以及新建站点共计23个。同时，罗江区市场监管局还推进落实经营者首问和赔偿先付制度，推广线下七日无理由退货等服务。

今年以来，罗江区市场监督管理局共接各类投诉举报224件、咨询176件，为消费者挽回经济损失44.5万元，立案查处4件，发布消费警示、消费提示126条。做到了快速受理，依法调处，件件回复，维护了良好经营秩序，取得了较好的社会效益，为建设“放心舒心”消费城市打下了坚实基础。