近日，交通运输部公布《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)，自2024年3月1日正式实施。从内容来看，《办法》不仅首次将绿色低碳发展作为单独章节阐述，更针对此前频上热搜的“抛扔、踩踏快件”“空包快递刷单”“代付货款骗局”等业内问题进行规范。

据悉，此次《办法》发布距离上一版《办法》的发布已逾十年。两版《办法》有何区别？业内人士和市民对于《办法》的发布有怎样的看法？四川在线记者进行了走访。

解读：强调行业绿色化发展，进一步保障消费者权益

“新版《办法》展现了对行业高质量、绿色化发展的要求。”四川省快递协会秘书长王潇说。

对行业发展方向的要求在《办法》原文表述上有所体现。记者整理两版《办法》发现，两版在章节名称上有显著区分，例如新版《办法》，首次将绿色低碳发展、市场秩序作为单独章节进行阐述。新版《办法》中，从用户、企业、管理部门多元主体出发，对绿色包装、绿色运输、绿色能源等全链条推进提供绿色发展思路。

四川省邮政管理局相关负责人表示，推动行业绿色低碳化是近几年的工作要点之一，截至去年年底，全省电商件不再二次包装比例达92％，目前省内快递业已基本实现全链条绿色发展，接下来还将作为重点工作推进下去。

“新版《办法》对一些管理细则进行了明确，进一步规范了企业行为并保障了消费者的权益。”一位业内人士告诉记者。

记者注意到，此次《办法》公布后，其中有几条新增内容尤其受关注，它们有着共同点---与消费者利益息息相关，上述业内人士做出了相应解读。例如，《办法》第二十五条提出，保证用户、邮政管理部门能够通过快递运单码号或者信息系统查知快递的名称、数量、重量以及快递服务费的金额。“收件人能够查询到包裹对应信息，可以有效防止一些电商店铺出现‘空包快递’、刷单等行为。”

此外，《办法》第二十七条提出，收件人收到来源不明的快件时，可以要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名、地址等必要信息。“近几年，‘到付包裹’‘代付货款’等骗局频发，该条款保障了消费者购物的知情权。”

“这些措施针对近年业内频发的社会热点事件做出了回应，可以进一步填补行业规范的空白。”上述业内人士说。

对于大众所关注的“经营快递业务的企业不得抛扔、踩踏快件”相关内容，记者发现，该内容在旧版《办法》中的第十六条及第四十四条已有阐述，新版《办法》进一步明确了管理细则，并进行强调。

声音：市民期待高质量服务，企业表示将严格执行

《办法》公布实施后，将对相关企业和从业人员带来怎样的影响？消费者对此有何看法？记者进行了走访。

1月9日上午，记者在位于成都市成华区的一家快递驿站旁，见到了正在给客户打电话的快递小哥张强，他表示已经听说《办法》中“不得未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件”的要求，目前企业还暂未对末端服务人员进行相关培训。

他介绍，自己主要负责附近该街道的某一快递企业快件的配送，每天经手的包裹超过500单。为提高配送效率，他会在每天固定的时间段将包裹送至对应位置的驿站。“只有周边的商铺我可以送货上门，像小区内的快件，如果每单都需要打电话确认并送到家门口的话，不仅工作量倍增，时间上也来不及。”

正在取快递的肖女士告诉记者，她常常遇到快递员直接将包裹放至驿站的情况，很支持《办法》中的规定。“有时家里没有人，不方便送货上门我可以理解，但不管怎么样还是应该打个电话告知一下。”

另一位市民也对此表示赞同。他说，“快递配送的服务质量和安全性就是我们消费者最在意的问题，相信《办法》在落实后可以提高我们的消费体验。”

对于《办法》中对快递服务企业提出的要求，记者询问了相关企业的后续做法。多家企业回应，将根据《办法》规定和国家邮政局的要求执行。申通快递相关负责人表示，“其中的规定也是我们企业一直以来对工作人员的要求，相信进一步提高服务质量，能帮助我们获取用户的好评与支持。” （据四川在线）